Bonus kuota disediakan oleh Provider XL secara eksklusif untuk pelanggan baru. Namun, muncul beberapa kendala terkait penggunaan kuota ini, seperti kuota pelanggan baru xl tidak bisa dipakai yang dapat menimbulkan kebingungan.
Tidak dapatnya pelanggan baru XL menggunakan kuota yang disediakan tentu saja menjadi sumber keluhan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai masalah ini, simak penjelasan berikut terkait kuota pelanggan baru XL.
Penyebab Kuota Pelanggan Baru XL Tidak Bisa Dipakai
Pelanggan atau pengguna baru XL berhak mendapatkan Bonus Kuota Double XL. Namun, jika Bonus tersebut tidak tersedia, terdapat beberapa alasan yang mungkin menjadi penyebabnya, Beberapa di antaranya akan dirincikan berikut di bawah ini:
1. IMEI Hp Sudah Terpakai
Sumber utama masalah bonus kuota XL bagi pelanggan baru yang tidak dapat digunakan adalah penggunaan IMEI yang sudah terdaftar. Ini berarti ponsel yang digunakan telah menggunakan kartu XL sebelumnya.
Kegagalan dalam mendapatkan bonus kuota ini sering dialami oleh pelanggan baru XL. Ini disebabkan oleh penggunaan perangkat yang sama untuk kartu XL yang berbeda. Mungkin saja pengguna mengganti kartu setelah mengetahui tentang bonus tersebut.
Akibatnya, bonus kuota yang seharusnya didapat oleh pelanggan baru XL tidak dapat dimanfaatkan. Hal ini dikarenakan bonus tersebut hanya berlaku untuk pengguna XL baru, artinya IMEI pada perangkat ponsel belum pernah terdaftar sebelumnya.
2. Masih Ada Bonus Lain
Jika diketahui dan dipastikan bahwa IMEI HP belum terpakai sebelumnya, namun bonus yang diberikan tidak dapat dimanfaatkan, kemungkinan disebabkan oleh tersisa bonus lain yang belum digunakan.
Ini menandakan bahwa pengguna masih memiliki bonus kuota XL lainnya, seperti bonus untuk kuota harian dan sejenisnya.
3. Jaringan XL Sedang Proses Perbaikan
Jika kuota tidak dapat digunakan karena bukan karena dua alasan yang disebutkan sebelumnya, kemungkinan besar hal tersebut disebabkan oleh sedangnya proses perbaikan jaringan XL.
Proses perbaikan jaringan XL ini dapat berdampak pada penggunaan kuota internet, termasuk bonus double kuota yang diberikan.
Situasi ini sering terjadi karena setiap penyedia layanan biasanya melakukan perbaikan jaringan untuk meningkatkan kinerjanya. Secara umum, proses perbaikan jaringan XL ini berlangsung kurang dari 1 x 24 jam.
Cara Penanganan Kuota Pelanggan Baru XL Tidak Bisa Terpakai
Pelanggan baru akan menerima double kuota bonus selama satu tahun penuh, yang akan menjadi keuntungan besar bagi mereka yang baru menggunakan layanan XL. Terlebih lagi, saat mereka melakukan pengisian ulang untuk paket lainnya, mereka juga akan mendapatkan tambahan masa aktif untuk kuota bonus tersebut.
Meski demikian, beberapa pelanggan mengalami kendala saat mencoba menggunakan bonus ini. Berikut adalah beberapa solusi yang dapat dipertimbangkan ketika bonus double kuota tidak dapat digunakan:
- Jika masalah yang terjadi disebabkan oleh sisa bonus yang masih belum digunakan sepenuhnya, disarankan pengguna untuk memeriksa status akses internet yang tersedia. Pengecekan bisa dilakukan melalui metode dial up atau menggunakan aplikasi myXL.
- Bonus yang terdapat pada kartu perdana XL hanya dapat diaktifkan pada perangkat yang belum terhubung dengan jaringan XL selama kira-kira 90 hari. Setelah periode tersebut berlalu, perangkat akan dianggap sebagai perangkat dengan IMEI yang baru.
- Perlu diingat untuk tidak mengganti perangkat saat menggunakan kartu SIM XL, karena dalam beberapa kasus bonus yang diberikan mungkin tidak dapat digunakan.
Nah itulah tadi uraian tentang apa yang menjadi penyebab kuota pelanggan baru xl tidak bisa dipakai disertai cara untuk menanganinya. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut mengenai keluhan yang dialami, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan XL melalui aplikasi myXL atau melalui akun media sosial seperti myXLCare (Twitter).